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 Die Drogeriemarktkette dm-drogerie markt ist im Jahr 2006 als erstes Unternehmen seiner Branche im Mobile Marketing tätig geworden und übernimmt damit eine Vorreiterrolle im deutschen Handel.
Die Website www.fun-aufladen.de bietet dem Kunden informativen und unterhaltsamem Mehrwert. Durch die Verknüpfung von Web- und mobilen Anwendungen kann sich der Konsument so genannte „dm-Goodies“, wie Rabatt- oder Geschenkcoupons für Produkte, herunterladen und erhält spezifisch auf ihn zugeschnittene Produktinformationen. Zur Begrüßung und bei besonderen Anlässen erhält der Kunde eine Anzahl von Free-SMS von dm-drogerie markt geschenkt. Bei speziellen Aktionen, etwa Weihnachts-Shopping oder dem Weiterempfehlen der Website, bekommen User weitere Goodies. Unter der Rubrik „Handy-Fun“ werden aktuelle Wallpaper, Klingeltöne und Handygames zum kostenlosen Download angeboten.
Auch das im Moment viel beachtete Thema „User Generated Content“ spielt auf der dm-SMS-Service-Website eine stetig wachsende Rolle: So können User zu bestimmten Themen Bilder in einer Galerie einstellen und bewerten. Die Gewinnermotive werden dann allen registrierten Teilnehmern als Handy-Wallpaper zum freien Download angeboten. Zusätzlich werden Industriepartner in die Online- und Mobile-Maßnahmen von dm-drogerie markt eingebunden, so profitieren die Kunden von Sonderaktionen dieser Partner, z.B. in Form von Gewinnspielen oder Rabatten.
Der Fokus des dm-SMS-Services liegt in der Gewinnung neuer Kunden im Segment der Jugendlichen ab einem Mindestalter von 14 Jahren. Durch einen Mix von unterhaltsamem Content und echtem Mehrwert werden neue und bestehende Kunden an das Unternehmen gebunden. Aufgrund der selbst aufgebauten und durchgängig gepflegten Datenbank ist eine zielgenaue Ansprache der User und damit eine sehr hochwertige Kundenbindung möglich.
Die Mobile Marketing Kampagne und das mobile Dialogprogramm wurden von arvato mobile konzipiert und technisch umgesetzt. Neben der Verantwortung des gesamten kreativen Contents, etwa Klingeltöne und animierte Bilder, pflegt arvato mobile zudem die Datenbank.
Die Mobile CRM Kundenlösung setzt sich aus folgenden Produkten und Services von arvato mobile zusammen: Mobile CRM, Content Dienste, SMS/MMS Dienste, Specials, Gewinnspiele, Konzeption/Beratung, Kreation, Support, Fulfilment
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