Mobile CRM - Dank Kundenbindung zu höheren Umsätzen!

arvato mobile bietet seinen Kunden ausgereifte Bausteine für die Realisierung eines CRM-Systems mit mobilem Schwerpunkt (mCRM/Mobile Customer Relationship Management). 

• mCRM Datenbank: Das physische Kernstück eines jeden mobile CRM-Systems ist die Kunden-Datenbank, in der alle vorhandenen Userdaten verwaltet werden. Über die Datenbank werden die Daten nicht nur verwaltet, sondern hierüber findet auch die Steuerung der Aktionen statt. Die Datenbank liefert umfassende Reporting- und Controlling-Funktionen. Sämtliche Maßnahmen und die entsprechenden Reaktionen der User werden über die Kundendatenbank dokumentiert. Zukünftige Aktionen können je nach Response des einzelnen Users entsprechend gesteuert werden.
• Mehrwerte/Mobile Content: Bei der Konzeption aller Maßnahmen im Rahmen des mobile CRM-Programms kommt es auf die Inhalte an, die dem User zur Verfügung gestellt werden. arvato mobile bietet Inhalte, die im besonderen Maß auf eine mobile Kommunikation mit dem User ausgerichtet sind:
• Unterhaltung / Spaß:
  Wallpaper, Screensaver, Themes, Games, Musik für das Handy etc. 
• Infotainment:
  Produkt- und Unternehmens-Infos (z.B. mit regionalem Targeting), sponsored Infos (z.B. Sport-News presented by …), Coupons, Rabatte, etc.
• Mobile Goodies:
  Free SMS, Gewinnspiele (auch mit QR-Code), Wettbewerbe, etc.
• Virale Tools:
• MMS-Greeting-Cards, Send-a-Friend-Mechaniken 
• Bewerbung: Die Vorteile müssen dem User über Werbemaßnahmen kommuniziert werden. Dazu können alle Kanäle – von TV und Print bis hin zu SMS-Werbung – genutzt werden. Gute Aufhänger für die Werbung sind beispielsweise Free-SMS-Kontingente, Gratis-Handy-Games oder MMS-Grüsse. 
• Registrierung: Der Anreiz entscheidet! User entscheiden sich für eine Anmeldung, wenn sie daraus einen Nutzen ziehen. Ein Mehrwert kann durch eine Mischung von Information, Unterhaltung und geldwerten Anreizen etwa in Form von Rabatten oder Zugaben geschaffen werden.  Der Registrierungsprozess, bei dem der User seine Daten eingibt, erfolgt via Web-Maske oder per SMS. arvato mobile hat ein „Double Opt In“-Verfahren gewählt, um maximale Sicherheit und Seriosität im Umgang mit den Kundendaten zu gewährleisten.
• Kommunikation: Die Kommunikation mit dem User erfolgt im Rahmen eines mCRM-Programms über SMS, MMS, zunehmend aber auch über das mobile Internet. 

Wir verfügen neben unserer technischen Kompetenz, mobile CRM Systeme umzusetzen und zu betreuen, auch über den notwendigen Content sowie die Kommunikations-Tools. Insbesondere verfügt arvato mobile aber über mehrere Jahre Erfahrung in der konzeptionellen Beratung und Betreuung von mCRM-Programmen. arvato mobile bewertet das Verhalten der User und leitet geeignete Maßnahmen ab. Diese Erfahrung ist entscheidend für den langfristigen Erfolg oder Misserfolg eines solchen Programms!     

Im Übrigen ein Erfolg, der sich messen lässt: Kundenbindung ist kein Selbstzweck sondern führt nachweislich zu höheren Umsätzen pro User durch häufigere und umsatzstärkere Kaufprozesse. Sprechen Sie uns an!